O nás
Naše hodnoty a přístup ke spolupráci
Poradenství pro malé e-shopy funguje jinak než konzultace pro velké firmy. Menší obchod nemá tým analytiků ani měsíce na experimentování. Potřebuje konkrétní odpovědi na konkrétní problémy.
To je výchozí bod, od kterého odvíjíme celý přístup ke spolupráci. Nechodíme s generickými frameworky, které jsme aplikovali na sto jiných projektů. Každý e-shop je trochu jiný a vrácení zboží v každém vznikají z trochu jiných důvodů.
Cílem není nula vrácení. Cílem je, aby zákazník dostal to, co očekával.
Co nás vede při každé spolupráci
Konkrétnost nad obecností
Doporučení, která nelze implementovat, jsou k ničemu. Každý výstup z naší spolupráce je konkrétní krok, který lze udělat v reálném čase s reálnými zdroji malého e-shopu.
Transparentnost v procesu
Říkáme, co vidíme, i když to není příjemné. Pokud jsou fotografie problém, řekneme to. Pokud jsou popisy zavádějící, ukážeme proč. Bez obalování.
Respekt k realitě
Malý e-shop nemá neomezený rozpočet ani tým fotografů. Naše doporučení respektují to, co je reálně proveditelné, a hledají řešení v rámci existujících možností.
Měřitelnost výsledků
Změny, které navrhujeme, by měly být sledovatelné. Nastavujeme způsob, jak poznat, zda konkrétní úprava skutečně ovlivnila míru vrácení.
Spolupráce, ne diktát
Provozovatel e-shopu zná svůj obchod nejlépe. Naše role je přinést pohled zvenčí a strukturu, ne nahradit rozhodování majitele.
Od dat k rozhodnutím
Začínáme vždy tím, co existuje. Historické záznamy o reklamacích, aktuální produktové stránky, způsob balení, nastavení e-mailové komunikace. Z těchto podkladů vzniká obraz toho, kde a proč dochází k vrácením.
Pak přichází fáze prioritizace. Ne všechno lze změnit najednou a ne všechno má stejný dopad. Zaměřujeme se na oblasti, kde změna přinese nejvíce ve vztahu k vynaloženému úsilí.
Implementace je na provozovateli, ale jsme k dispozici pro konzultaci v průběhu. Po uplynutí dohodnutého období se podíváme, co se změnilo a co je potřeba dál upravit.
Chcete vědět, jak by spolupráce vypadala pro váš e-shop?
Každá spolupráce začíná úvodním rozhovorem o konkrétní situaci vašeho obchodu.