Produktové fotografie
Fotka, která nevypovídá o skutečné barvě nebo materiálu, způsobuje zklamání při rozbalení. Pomáháme nastavit fotografické standardy, které zákazníkovi řeknou pravdu ještě před koupí.
Více o fotografiíchPoradenství pro e-shopy
Méně vrácení.
Více spokojených zákazníků.
Pracujeme s provozovateli malých e-shopů na tom, aby zákazníci dostali přesně to, co očekávají. Od analýzy důvodů reklamací po nastavení komunikace po odeslání objednávky.
Objednat konzultaciCo řešíme
Analýza reklamací
Zjistíme, proč zákazníci vracejí zboží a kde vznikají problémy.
Fotografie a popisy
Produktové stránky, které nastaví správná očekávání.
Velikostní tabulky
Přesné rozměry a návody na měření snižují chybné objednávky.
Proaktivní komunikace
Zákazník ví, kde jeho balíček je, ještě než se zeptá.
Náš přístup
Vrácení zboží není náhoda. Vzniká ze vzorců.
Každý e-shop má svůj vlastní mix důvodů, proč zákazníci vracejí zboží. Někde jsou to špatné fotky, jinde nepřesné popisy, u jiných chybí jednoduché informace o rozměrech. Klíčem je nejprve pochopit, co se v konkrétním obchodě děje.
01
Audit stávající situace
Projdeme historii reklamací, podíváme se na produktové stránky a zmapujeme, kde zákazníci nejčastěji ztrácejí důvěru v to, co dostávají.
02
Identifikace vzorců
Data z reklamací málokdy lžou. Hledáme opakující se témata, konkrétní produkty nebo kategorie, kde vrácení koncentruje.
03
Návrh konkrétních kroků
Ne obecná doporučení, ale specifické úpravy pro váš e-shop. Co přefotit, co přepsat, jakou tabulku vytvořit a jak nastavit emaily po odeslání.
04
Implementace a sledování
Pomůžeme se zavedením změn a nastavíme způsob, jak sledovat, zda se míra vrácení skutečně mění.
Co konkrétně děláme
Pět oblastí, kde vznikají zbytečná vrácení
Produktové popisy
Zákazník si přečte popis a myslí si, že kupuje něco jiného. Pracujeme na tom, aby popisy pokrývaly otázky, které zákazníci skutečně mají, a to ještě předtím, než je položí.
Více o popisech
Velikostní tabulky
U oblečení, obuvi a dalšího zboží, kde záleží na rozměrech, je přesná tabulka s návodem na měření jedním z nejefektivnějších nástrojů pro snížení vrácení. Vytváříme tabulky, které zákazník skutečně použije.
Více o tabulkách
Balení zásilek
Zboží, které dorazí poškozené nebo vypadá při rozbalení jinak, než zákazník čekal, vede k reklamacím. Analyzujeme, jak balení ovlivňuje první dojem a fyzický stav doručeného zboží.
Více o balení
Klíčová oblast
Proaktivní komunikace po odeslání
Zákazník, který neví, kde je jeho balíček, začíná být nervózní. Zákazník, který dostane jasnou informaci o stavu zásilky ještě předtím, než mu to přijde divné, je klidný. A klidný zákazník méně vrací.
Pomáháme nastavit sekvenci komunikace, která zákazníka provede od potvrzení objednávky až po doručení. Správné načasování, správný obsah, správný tón.
Potvrzení odeslání s odkazem na sledování
Informace o očekávaném doručení
Instrukce k produktu po doručení
Zpětná vazba a podpora před reklamací
Ukázky práce
Jak vypadá poradenství v praxi
Kontext
Vrácení zboží stojí víc, než se zdá
Každé vrácení má přímé náklady, to je jasné. Ale jsou tu i nepřímé: čas strávený zpracováním, poškozené zboží, které nejde znovu prodat, ztracená důvěra zákazníka. Malý e-shop to cítí jinak než velký hráč, protože každá zásilka má větší váhu.
Zároveň platí, že ne každé vrácení je problém. Zákazník, který vrátí zboží a dostane bezproblémovou službu, se může vrátit znovu. Cílem není vrácení eliminovat za každou cenu, ale snížit ta, která vznikají z nedostatku informací.
O našem přístupu
Začněte dnes
Připraveni zjistit, kde vám unikají zákazníci?
Konzultace začíná analýzou vašeho konkrétního e-shopu. Žádné obecné rady, jen konkrétní kroky pro váš obchod.
Kontakt
Kde nás najdete
Adresa
Žukovova 39-21, 400 03
Ústí nad Labem-Střekov
Ústí nad Labem-Střekov
Telefon
+420 261 305 111
E-mail
[email protected]